7月18日，昆明市出租汽車管理局公布了2023年上半年網約車平臺服務投訴情況，發布針對目前涉及的投訴排名及應對措施。
據市出管局相關負責人介紹，昆明市出租汽車管理局上半年共處理各類投訴件2594件，其中涉及主城五區網約車1965件，其他涉及非主城五區網約車平臺，及有關“聚合”平臺、順風車等投訴共計629件。
在涉及昆明市主城五區18家網約車平臺公司的服務投訴排名中，投訴總量排名前五位的是“滴滴出行（花小豬）”“曹操出行”“民途出行”“滇約出行”和“陽光出行”；按照投訴量與合規網約車比例計算投訴率，排名前五位的是“呼我出行”“Bus365”“云滴出行”“陽光出行”“滴滴出行（花小豬）”。
其中，涉及主城五區18家網約車平臺公司的投訴事項，主要集中在 “服務質量”“未履行訂單”“多收費”和“非法營運”等方面。投訴熱點排名如下：
結合昆明主城五區涉及網約車投訴反映的問題，昆明市出租汽車管理局在充分調研、分析和研判的基礎上，積極探索化解群眾關心、關注的問題，提升群眾滿意度，制定出臺了《杜絕漠視群眾利益降低網約車投訴率若干措施》，針對不同類型的問題共制定了33條具體措施，指導網約車平臺公司、業務部門對投訴問題進行高質、高效處置。針對規律性、突出性的問題，及時向相應網約車平臺下發《投訴處理建議書》，督促和指導網約車平臺公司規范管理，切實維護群眾合法權益。針對復雜的糾紛問題，建立群眾訴求現場調解機制，特別是涉及駕駛員退車糾紛等問題，共組織網約車平臺公司、租賃企業和駕駛員（投訴人）召開現場調解會28場，切實維護了駕駛員的合法權益。針對群眾舉報、反映涉及網約車平臺、駕駛員違法違規的問題，開展“訴轉案”工作，對違法行為進行立案調處。
2023年上半年，共辦理“訴轉案”170件，其中群眾愿意配合并提供證據材料，形成處罰的共15件。（昆明信息港 記者上官艷君）
